Скрипт — это идеальный образец разговора с клиентом. У нас скрипты пишут опытные старшие операторы — они понимают, как расположить собеседника к разговору, как правильно задавать вопросы, как отрабатывать возражения.

Изучаем вашу компанию, аудиторию, товары или услуги. Составляем план работы, по которому сможем добиться результатов.

Если в процессе работы у вас станет больше задач, мы быстро поменяем план. Например, однажды наш клиент решил протестировать большой сегмент своей аудитории, с которым мы раньше не работали.

Прежде чем приступить к работе, каждый оператор изучает ваши товары, инструкции по их применению, терминологию, скрипт. Всё обучение мы берём на себя: контролируем знания операторов по вашим продуктам, заранее видим, когда нужно обучить и вывести нового оператора, чтобы работа не останавливалась.

Подключаем телефонию: сами покупаем номер телефона, оплачиваем услуги связи. Если у вас уже есть телефония, мы подключимся к ней.

Мы подстраиваем тариф под задачу клиента: предлагаем поминутную тарификацию при исходящих звонках, почасовую оплату операторов для горячей линии, фиксированную оплату за определённый объём работы.

Отвечаем на звонки, звоним сами, принимаем заказы. Помогаем вам столько времени, сколько нужно — один день, месяц, год.

Каждую неделю присылаем вам небольшой отчёт о текущих делах, а раз в месяц — сводный отчёт.

По ходу работы мы улучшаем скрипт: прослушиваем разговоры и анализируем, как клиенты реагируют на слова операторов. Если определённая фраза вызывает у клиентов неприязнь и возражения, мы это заметим и улучшим скрипт.

Если у вас есть своя CRM-система и телефония, мы научим операторов работать в них. Так работа будет удобной и прозрачной: вы сразу будете видеть результат нашей работы.

Работаем

Наши операторы общаются естественно, без сложных слов и натянутых интонаций.

По такому скрипту мы прозваниваем клиентов онлайн-кинотеатра Okko, которые перестали пользоваться подпиской на кинотеатр. Мы предлагаем бесплатный доступ к самой дорогой подписке на две недели. Если клиент отказывается, отрабатываем возражения: узнаём, почему отказывается и предлагаем бесплатный доступ к другим подпискам

Отчёт за неделю для онлайн-кинотеатра Okko. Мы обзванивали клиентов, которые некоторое время не пользуются услугами кинотеатра. Предлагали им бесплатный двухнедельный доступ на разный контент. При этом мы продавали подписку не навязчиво, напоминая о том, как удобно пользоваться кинотеатром.

Презентация продуктов Окко операторам

В отчётах показываем результат обзвона: сколько людей обзвонили, кто из них бросил трубку, кто отказался от услуг, кто уже пользуется вашими продуктами, кому нужно перезвонить, а кому — предложить более дорогой тариф.

Показываем результаты

Настраиваем техническую часть

Обучаем операторов

Составляем скрипт

Подбираем удачные решения

Так мы заинтересовали ушедших клиентов снова активно пользоваться кинотеатром. Результат: вернули в кинотеатр часть ушедшей аудитории.

Если уже во время работы с нами, у вас появляются новые продукты или другие изменения, мы обучаем операторов и проводим аттестацию по новым знаниям.

Перед нами стояла задача: обзвонить этот большой сегмент за месяц. Для этого нам нужно было срочно набрать и обучить новых операторов. Потому что обычно для этого клиента мы делали 120 тысяч звонков за месяц, а в этой ситуации нужно было сделать в три раза больше. Результат: за полтора месяца мы набрали и обучили 80 операторов, сделали 450 тысяч звонков.

Заранее готовим сценарии для отработки возражений: продумываем ответы на десять-двадцать типичных возражений. В ходе работы дополняем эти ответы.