Колл-центр на аутсорсе
Помогаем компаниям привлекать новых клиентов и вернуть старых: делаем холодные звонки, отвечаем на телефон горячей линии, отправляем СМС-рассылки, переписываемся в соцсетях, мессенджерах, по электронной почте
Оставьте свой телефон — мы перезвоним и рассчитаем стоимость колл-центра для вашей компании
Имя
Телефон
Берём на себя весь телемаркетинг в вашей компании
Горячая линия
Отвечаем на вопросы клиентов о ваших продуктах, преимуществах и акциях; обрабатываем жалобы; принимаем заказы; записываем на приём.
Холодные продажи
Продаём по телефону билеты на мероприятия, мебель, программное обеспечение, услуги по организации концертов. Приглашаем на презентации продуктов, мастер-классы, тренинги, конференции, выставки, концерты.
Обслуживание интернет-магазина
Помогаем клиентам выбрать товары и оплатить заказ в интернет-магазине; уточняем комплектацию заказа, способ и адрес доставки.
Техническая поддержка
Помогаем вашим клиентам разобраться с техническими неполадками. Если у нашего оператора не хватает технических знаний, он переводит клиента на внутреннего технического специалиста.
Служба заказов
Принимаем заказы на доставку готовой еды, продуктов, воды; принимаем вызовы такси и грузоперевозок. Подтверждаем заказы, которые приняты через сайт и приложение, работаем с агрегаторами Яндекс.Еда, Delivery Club.
Служба бронирования
Помогаем вашим клиентам забронировать столик в ресторане, номер в отеле или санатории; забронировать билеты в кинотеатр, театр, концертный зал; авиа-, автобусные и железнодорожные билеты.
Резервный колл-центр
Помогаем внутренним операторам, если они не справляются с потоком клиентов в праздничные дни; заменяем внутренний колл-центр, если сломалось оборудование или перегружена сеть.
Назначение встреч
Находим ваших потенциальных клиентов, выходим на ЛПР в компании и назначаем с ним встречу.
Создание и актуализация базы
Собираем базу клиентов: находим вашу аудиторию, прозваниваем её и рассказываем о продукте. Работаем с вашей базой: напоминаем старым клиентам о ваших продуктах; возвращаем ушедших клиентов.
Помогаем привлекать клиентов и решать срочные задачи
Колл-центр на аутсорсе
Оставьте свой телефон — мы перезвоним и рассчитаем стоимость колл-центра для вашей компании
Как мы работаем
Скрипт — это идеальный образец разговора с клиентом. У нас скрипты пишут опытные старшие операторы — они понимают, как расположить собеседника к разговору, как правильно задавать вопросы, как отрабатывать возражения.
Изучаем вашу компанию, аудиторию, товары или услуги. Составляем план работы, по которому сможем добиться результатов.
Если в процессе работы у вас станет больше задач, мы быстро поменяем план. Например, однажды наш клиент решил протестировать большой сегмент своей аудитории, с которым мы раньше не работали.
Прежде чем приступить к работе, каждый оператор изучает ваши товары, инструкции по их применению, терминологию, скрипт. Всё обучение мы берём на себя: контролируем знания операторов по вашим продуктам, заранее видим, когда нужно обучить и вывести нового оператора, чтобы работа не останавливалась.
Подключаем телефонию: сами покупаем номер телефона, оплачиваем услуги связи. Если у вас уже есть телефония, мы подключимся к ней.
Мы подстраиваем тариф под задачу клиента: предлагаем поминутную тарификацию при исходящих звонках, почасовую оплату операторов для горячей линии, фиксированную оплату за определённый объём работы.
Отвечаем на звонки, звоним сами, принимаем заказы. Помогаем вам столько времени, сколько нужно — один день, месяц, год.
Каждую неделю присылаем вам небольшой отчёт о текущих делах, а раз в месяц — сводный отчёт.
По ходу работы мы улучшаем скрипт: прослушиваем разговоры и анализируем, как клиенты реагируют на слова операторов. Если определённая фраза вызывает у клиентов неприязнь и возражения, мы это заметим и улучшим скрипт.
Если у вас есть своя CRM-система и телефония, мы научим операторов работать в них. Так работа будет удобной и прозрачной: вы сразу будете видеть результат нашей работы.
Работаем
Наши операторы общаются естественно, без сложных слов и натянутых интонаций.
По такому скрипту мы прозваниваем клиентов онлайн-кинотеатра Okko, которые перестали пользоваться подпиской на кинотеатр. Мы предлагаем бесплатный доступ к самой дорогой подписке на две недели. Если клиент отказывается, отрабатываем возражения: узнаём, почему отказывается и предлагаем бесплатный доступ к другим подпискам
Отчёт за неделю для онлайн-кинотеатра Okko. Мы обзванивали клиентов, которые некоторое время не пользуются услугами кинотеатра. Предлагали им бесплатный двухнедельный доступ на разный контент. При этом мы продавали подписку не навязчиво, напоминая о том, как удобно пользоваться кинотеатром.
Презентация продуктов Окко операторам
В отчётах показываем результат обзвона: сколько людей обзвонили, кто из них бросил трубку, кто отказался от услуг, кто уже пользуется вашими продуктами, кому нужно перезвонить, а кому — предложить более дорогой тариф.
Показываем результаты
Настраиваем техническую часть
Обучаем операторов
Составляем скрипт
Подбираем удачные решения
Так мы заинтересовали ушедших клиентов снова активно пользоваться кинотеатром. Результат: вернули в кинотеатр часть ушедшей аудитории.
Если уже во время работы с нами, у вас появляются новые продукты или другие изменения, мы обучаем операторов и проводим аттестацию по новым знаниям.
Перед нами стояла задача: обзвонить этот большой сегмент за месяц. Для этого нам нужно было срочно набрать и обучить новых операторов. Потому что обычно для этого клиента мы делали 120 тысяч звонков за месяц, а в этой ситуации нужно было сделать в три раза больше. Результат: за полтора месяца мы набрали и обучили 80 операторов, сделали 450 тысяч звонков.
Заранее готовим сценарии для отработки возражений: продумываем ответы на десять-двадцать типичных возражений. В ходе работы дополняем эти ответы.
Колл-центр на аутсорсе
Оставьте свой телефон — мы перезвоним и рассчитаем стоимость колл-центра для вашей компании
Компании, которым мы уже помогли
Возвращали ушедших клиентов и помогали решать проблемы.
Полностью заменили штатный колл-центр.
Предлагали компаниям бесплатно попробовать пиццу. Так мы знакомили людей с продуктом, чтобы они знали: пиццу Додо просто и удобно заказывать в офис.
Продавали предпринимателям логистические услуги.
Рассказывали клиентам компании об открытии нового завода в РФ и расширении ассортимента продукции.
Предлагали предприятиям грамотно оформить документы, которые подтверждают их экологичность.
Продавали древесное топливо с помощью холодных звонков и
принимали входящие запросы с сайта на доставку топлива.

Предлагали людям, которые проиграли арбитражный суд, оспорить долги с помощью юристов.
Продавали компаниям тарифы для онлайн-касс от Билайна, МТС, Мегафона.
Продавали металлические изделия для интерьера и экстерьера, в основном — лестницы и лестничные ограждения.
Приглашали клиентов компании на форумы и конференции по маркетингу и продажам.
Компании, которым мы уже помогли
Возвращали ушедших клиентов и помогали решать проблемы.
Полностью заменили штатный колл-центр.
Предлагали компаниям бесплатно попробовать пиццу. Так мы знакомили людей с продуктом, чтобы они знали: пиццу Додо просто и удобно заказывать в офис.
Продавали предпринимателям логистические услуги.
Рассказывали клиентам компании об открытии нового завода в РФ и расширении ассортимента продукции.
Предлагали предприятиям грамотно оформить документы, которые подтверждают их экологичность.
Продавали древесное топливо с помощью холодных звонков и
принимали входящие запросы с сайта на доставку топлива.

Предлагали людям, которые проиграли арбитражный суд, оспорить долги с помощью юристов.
Продавали компаниям тарифы для онлайн-касс от Билайна, МТС, Мегафона.
Продавали металлические изделия для интерьера и экстерьера, в основном — лестницы и лестничные ограждения.
Приглашали клиентов компании на форумы и конференции по маркетингу и продажам.
CALLINFORM — колл-центр на аутсорсе
+7 812 612 04 20
info@callinform.ru

ООО «Бюро экспертиз»
ИНН 7841498468
Санкт-Петербург, ул. Жуковского,
дом 33, литера А, помещение 3-Н

Позвоните нам или напишите
Close
Telegram
WhatsApp
Mail
Phone
Made on
Tilda